楽天モバイル利用中、楽天Linkから発信しようとすると呼び出し音になる前の音だけが続き、通話につながらないことがありました。
このときエラー表示等は一切出ておらず、画面上では不具合が起きているのか判断しづらい状況でした。
本記事では、一般ユーザーの立場でまず何を確認すればよいかを、確認できた範囲／不明点に分けて整理します。
起きた問題（結論）
楽天Linkから発信すると、呼び出し音に入る前の音が鳴り続けるだけで、通話が開始されない状態になりました。
このとき、エラー表示等は一切出ていませんでした。
そのため、画面上だけでは不具合が起きているのか判断しづらい状況でした。
困った状況
発生したのは、楽天Linkを通常どおり使って発信したときです。
電話番号を選んで発信すると、呼び出し音に移行せず、発信待ちのような音だけが続きました。
この症状は毎回ではありませんでしたが、急ぎの用件だと困るため、手元で確認できる範囲で切り分けを行いました。
試したこと・確認したこと
筆者が実際に行ったのは、一般ユーザー側で確認できる範囲の内容です。
・楽天Linkの更新が配信されていないか確認する
アプリストア（Google Play / App Store）で更新が出ていないかを確認しました。
更新が出ている場合、未更新のままでは動作が不安定に感じることがあるため、まずここを確認しました。
・楽天Linkを最新バージョンに更新する
更新後、あらためて発信を試しました。筆者の環境では、更新後に改善したことがありました。
ただし、環境によっては改善しない可能性もあるため、次の確認も行いました。
・楽天Linkを終了して起動し直す
更新の有無にかかわらず、アプリを一度終了し、再起動してから再試行しました。
・端末を再起動する
アプリ更新後も状況が変わらない場合に、端末側の再起動も試しました。
・時間を空けて再試行する
短時間で繰り返しても変化がない場合、数分〜しばらく時間を空けてから発信を試しました。
通信状態や一時的な混雑など、ユーザー側では判断しづらい要因もあり得るためです。
分かったこと／分からなかったこと
分かったこと：
・筆者の環境では、楽天Linkのアップデートが配信されているのに端末側で更新していないタイミングで、発信できない症状が重なることがありました。
・そのため、同様の症状が出た場合は、まずアプリストアで楽天Linkの更新有無を確認するのが手早いと感じました。
分からなかったこと：
・この症状が、アプリのバージョン差によるものなのか、通信環境や一時的なシステム側要因によるものなのかは、ユーザー側では判断できませんでした。
・同じ操作でも必ず再現するわけではなく、発生条件を特定することはできませんでした。
注意点・補足
・アプリの挙動は、端末の機種、OSバージョン、アプリのバージョン、通信状況などによって変わる可能性があります。
・本記事は「更新していないと必ず起きる」といった断定ではなく、筆者の環境で起きた事象をもとに、切り分けに役立った点を整理したものです。
・似た症状でも、メンテナンスや障害、通信状況の変化など別要因の可能性があります。設定を大きく変更する前に、まずはアプリ更新→再起動→時間を空けるの順で確認すると安全です。
最新情報や正式な対応は、公式サイト・サポート情報を確認してください。
楽天モバイルや楽天Linkに関する最新情報、
料金・対応状況の詳細は、楽天モバイルの公式サイトで確認できます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/
免責
本記事は、筆者の利用環境で起きた事象をもとに、一般ユーザーとして確認できた範囲を整理したものです。
記載内容は環境や時期により異なる場合があり、動作や改善を保証するものではありません。
最新情報・正式な案内は、必ず公式サイト・サポート情報をご確認ください。
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